Return Policy

Modèle de Politique de Retour et de Remboursement

1. Délai de retour

Nous avons une politique de retour de [14 / 30] jours, ce qui signifie que vous avez [14 / 30] jours après la réception de votre article pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Les denrées périssables (nourriture, fleurs).

  • Les produits personnalisés (commandes spéciales).

  • Les articles de soins personnels (produits de beauté ouverts, sous-vêtements).

  • Les cartes cadeaux.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à [Votre adresse e-mail].

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons [une étiquette d'expédition de retour / des instructions sur comment et où envoyer votre colis]. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Note : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge [du client / de notre boutique].

4. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

 

5. Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

6. Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de [5 à 10] jours ouvrables. N'oubliez pas que cela peut prendre un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.

7. Union Européenne - Droit de rétractation de 14 jours

Si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification.

3 Points clés à décider avant de publier :

  1. Qui paie le retour ?

    • Option A (Populaire) : Le client paie les frais de retour (sauf si le produit est défectueux).

    • Option B (Premium) : Vous offrez les retours gratuits (vous envoyez une étiquette prépayée). Cela augmente les conversions mais coûte plus cher.

       

  2. Le délai : En Europe, le minimum légal est de 14 jours. Beaucoup de boutiques e-commerce proposent 30 jours pour paraître plus généreuses sans que cela n'augmente vraiment le taux de retours.

     

  3. Adresse de retour : Ne mettez pas votre adresse personnelle si vous travaillez de chez vous, sauf si c'est obligatoire. Si vous faites du Dropshipping, demandez au client de ne pas renvoyer au fabricant, mais de vous contacter d'abord (sinon le colis risque d'être perdu en Chine).